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10015投诉电话不接可以吗

吴亮律师2025-08-24温州洞头律师

不可以不接10015投诉电话,应积极处理。依据《消费者权益保护法》,消费者有权投诉,商家需配合处理。若不及时处理,可能影响消费者权益,甚至面临法律后果。
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应接10015投诉电话。具体操作:1. 接听电话,记录投诉内容;2. 能直接处理的立即处理,不能的告知消费者将转接;3. 转接12315或12345,确保问题得到快速解决;4. 跟踪处理进度,及时反馈给消费者。
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处理10015投诉电话的常见方式有接听并处理,或转接12315、12345。选择时应考虑投诉性质与紧急程度,消费者问题优先接听处理,复杂或政府相关问题可转接。

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